Språng
När tekniken gör ett nytt sätt att arbeta möjligt.
Marie kan fånga det viktiga efter ett kundmöte genom att säga två eller tre meningar. Teamet kan bygga, pröva och leverera ett eget system medan behovet fortfarande är aktuellt.
Det ena språnget frigör uppmärksamhet i vardagen. Det andra ger människor förmågan att själva utveckla sitt arbete. Båda kräver att vi utvecklar verktyget, arbetssättet och människornas förmåga tillsammans.
Här utforskar jag konkreta utmaningar och vad som behöver förändras för att tekniken ska bli användbar i vardagen.
Från tio minuters formulär till några meningar.
I det här tänkta exemplet har Marie just avslutat ett kundmöte. Hon vet vad kunden behöver och vad hon har lovat. Men för att få in det i systemet måste hon leta fram rätt formulär, förstå fälten och fördela informationen mellan dem. Det tar tio minuter och kräver koncentration som behövs till annat.
Nästa möte börjar snart. Marie tänker att hon gör det senare. Då riskerar detaljerna att försvinna.
Skavet är både tiden och den mentala belastningen. Marie behöver hålla samtalet i huvudet samtidigt som hon navigerar och översätter det till systemets fält.
Fånga det medan det är färskt.
Tänk att Marie i stället säger två eller tre meningar direkt efter mötet: kunden behöver en laddbox, en offert är lovad till fredag och Johan ska ta fram den.
Assistenten föreslår hur uppgifterna ska fyllas i och frågar om något saknas. Marie ser vad som ska sparas, rättar vid behov och bekräftar. Målet i exemplet är att hela momentet ska ta under en minut.
Marie kan ägna sin uppmärksamhet åt kundens behov och sitt löfte. Systemet hjälper henne med registreringen. Det är förändringen vi vill pröva i verkligt arbete.
Det som fångas nu blir underlag för någon annans arbete senare.
Två dagar senare.
Kollegan som ska ta fram offerten ser vad kunden behöver, vad som lovades och vem som ansvarar. Samma information går att använda även när tid har gått och någon annan tar över.
Förändringen behöver fungera i vardagen.
Vi börjar med ett återkommande arbetsmoment och låter dem som gör jobbet pröva det nya stödet. Är det lätt att fånga informationen? Förstår personen vad som sparas? Kan nästa kollega använda underlaget?
Vi behöver också veta vad som händer när något blir fel eller saknas. Det ska gå att rätta en uppgift och förstå vem som tar nästa steg.
Träningen sker kring verkliga arbetsmoment. Det vi ser påverkar både verktyget och hur arbetet organiseras. När det fungerar i en avgränsad situation har vi bättre underlag för att välja nästa steg.
Från att vänta på en demo till att bygga och leverera själva.
Ett team vet vilket problem det behöver lösa. Ändå kan det gå sex månader innan teamet får se en första demo. Under tiden fortsätter arbetet som förut, och viktiga frågor om lösningen förblir obesvarade.
Tänk att teamet i stället kan bygga en första fungerande del, pröva den tillsammans och leverera den inom överenskomna ramar. De som känner arbetet kan påverka lösningen medan den växer fram.
Förmågan stannar i teamet.
AI och utvecklingsverktyg kan hjälpa teamet att ta fram kod och prova idéer. För att leverera ett system som andra ska använda behöver teamet också lära sig att granska, testa, hantera information och ändra lösningen utan att tappa kontrollen.
Jag bygger tillsammans med teamet och tränar dem i arbetet. Vi börjar med en avgränsad uppgift, använder samma leveransväg flera gånger och gör det tydligt när stöd från IT eller en specialist behövs.
Språnget är att teamet får egen förmåga att gå från behov till fungerande system, förvalta det och göra det igen. En snabb demo är ett första steg. Leveransförmågan behöver hålla även efter demonstrationen.
Se valen bakom gränssnitt, integrationer och kontrollerade leveranser.
Vilket arbetsmoment vill ni förändra?
Jag bygger, leder arbetet och tränar människorna som ska använda lösningen. Vi börjar med något konkret som ni vill få att fungera bättre och kommer överens om ett första avgränsat steg.